6 CARTAS
8 PELO MUNDO
As notícias da qualidade e da produtividade
10 QUALITY PROGRESS
O lado humano da mudança de liderança
16 ADMINISTRAÇÃO
Quem resolve problemas aprende?
30 ESPECIAL
A qualidade no setor de transportes
38 CAPA
Utilizando o software como solulção para a gestão de empresas
48 Guia Brasileiro de Software para Sistemas de Gestão e Qualidade 2009
66 DESTAQUE
70 GESTÃO
Gestão de Pessoas
Gerenciar pessoas é saudável; contudo, gerenciar competências é o ideal
72 QUALIDADE EM 5S / MARKETING AMBIENTAL
5S: o amigo da Qualidade e da Segurança
76 ESTRATÉGIA
Cultura é a alma do negócio!
78 FORNECEDORES DA QUALIDADE
81 QUALICLICK
82 PASSATEMPO
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